Voicefeed помог отелю поднять рейтинг на Яндекс Картах за счёт быстрой реакции на проблемы гостей

Проблема

Отель получал негативные отзывы на Яндекс Картах, хотя большинство проблем можно было решить во время проживания. Гости жаловались на мелочи — шумный кондиционер, поздняя уборка, отсутствие полотенец — но персонал узнавал об этом только после выезда, когда отзыв уже был опубликован.

Что сделали

• 1Подключили QR-коды в номерах — гости начали писать о проблемах сразу, а не копить негатив
• 2Собрали обращения из сайта, мессенджеров и QR в единый Voicefeed
• 3Настроили SLA — каждое обращение получало срок реакции и ответственного
• 4Довольных гостей при выезде начали направлять к отзыву на Яндекс Картах

Результат

Негатив перестал копиться в тишине. Команда начала решать проблемы до выезда, довольные гости стали чаще оставлять отзывы, а рейтинг отеля на Яндекс Картах вырос.