Voicefeed помог увеличить количество отзывов от довольных гостей

Проблема

Отель хорошо решал проблемы гостей, но позитивная обратная связь почти не фиксировалась. Довольные гости уезжали молча, а негативные — писали отзывы. Баланс на площадках смещался в сторону жалоб, даже при хорошем сервисе.

Что сделали

• 1Навели порядок в обращениях — каждая просьба обрабатывается и закрывается
• 2После решения проблемы гостю автоматически предлагается оставить отзыв
• 3Команда стала видеть, какие гости довольны — и направлять их к площадкам
• 4Негативные кейсы стали решаться внутри системы, не доходя до публичного отзыва

Результат

Довольный гость — это не только отсутствие жалобы, но и потенциальный позитивный отзыв. Voicefeed помог не терять этот момент и системно направлять гостей к площадкам после хорошего опыта.