Voicefeed помог сократить потерянные обращения гостей между сменами

Проблема

В городском отеле обращения гостей приходили по разным каналам: через стойку, по телефону, в мессенджерах, через сайт. При смене администратора контекст терялся. Горничная не знала о просьбе, инженер не получал задачу, а руководитель узнавал о проблеме только из жалобы после выезда.

Что сделали

• 1Объединили сайт, QR в номерах и мессенджеры в единый Voicefeed
• 2Каждое обращение стало автоматически получать тип, отдел и ответственного
• 3Запросы перестали зависать между ресепшеном, хаускипингом и администратором
• 4Руководитель получил прозрачную картину по всем обращениям в реальном времени

Результат

Обращения перестали теряться при пересменке. Каждый запрос фиксируется, назначается и доводится до результата — вне зависимости от того, кто сейчас на смене.