Voicefeed помог быстрее отрабатывать жалобы гостей до выезда

Проблема

Жалобы приходили хаотично: одна — в WhatsApp администратору, другая — устно на ресепшене, третья — через сайт. Время реакции никто не контролировал. Команда работала по принципу «кто увидел — тот и решает», но часто никто не видел вовремя.

Что сделали

• 1Внедрили единое окно обращений — все каналы сходятся в Voicefeed
• 2AI автоматически классифицирует обращение: тип, отдел, приоритет
• 3Установили SLA с таймерами — просроченные запросы эскалируются автоматически
• 4Команда перешла от хаотичных переписок к единому процессу

Результат

Время от обращения гостя до начала работы сократилось в разы. Жалобы стали решаться до выезда — а не превращаться в негативный отзыв.