VOICEFEED ← На главную

Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 9 марта 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса Voicefeed (далее — Сервис), доступного по адресу voicefeed.ru.

Оператор персональных данных: ИП Фефелов Алексей Владимирович, ОГРНИП 320619600183732, ИНН 270500063009.

Используя Сервис, вы подтверждаете согласие с настоящей Политикой. Если вы не согласны с условиями, пожалуйста, не используйте Сервис.

2. Какие данные мы собираем

Мы можем собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных:

  • Регистрационные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона, название организации/отеля.
  • Данные об отеле: название, адрес, количество номеров, информация о сотрудниках и отделах.
  • Голосовые обращения: текстовые транскрипции обращений гостей, полученные через интеграцию с Яндекс Алисой или иные каналы.
  • Данные гостей: имя, номер комнаты, даты проживания — при использовании PMS-интеграции (Bnovo, TravelLine).
  • Платёжные данные: обрабатываются платёжным провайдером ЮKassa. Мы не храним данные банковских карт.
  • Техническая информация: IP-адрес, тип браузера, данные cookie, время посещения.
  • Данные Telegram: идентификатор чата для отправки уведомлений.

3. Цели обработки данных

  • Предоставление и поддержка функциональности Сервиса.
  • Обработка и маршрутизация обращений гостей отеля.
  • Отправка уведомлений персоналу через Telegram.
  • Формирование аналитических отчётов для управления отелем.
  • Обработка платежей и управление подписками.
  • Связь с пользователями по техническим и организационным вопросам.
  • Улучшение качества Сервиса и устранение неисправностей.

4. Правовые основания

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

  • Согласия субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 ФЗ-152).
  • Исполнения договора (пользовательского соглашения) (ст. 6 ч. 1 п. 5 ФЗ-152).
  • Законных интересов оператора в обеспечении работоспособности Сервиса.

5. Хранение и защита данных

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

Мы применяем организационные и технические меры защиты:

  • Шифрование данных при передаче (TLS/SSL).
  • Шифрование конфиденциальных полей в базе данных (AES-256).
  • Ограничение доступа к данным только уполномоченным сотрудникам.
  • Регулярное резервное копирование.

Сроки хранения определяются тарифным планом пользователя (от 30 до неограниченного). После прекращения использования Сервиса данные удаляются в течение 90 дней.

6. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам, за исключением случаев:

  • Платёжные провайдеры: ЮKassa — для обработки платежей.
  • Яндекс (Алиса): голосовые команды обрабатываются платформой Яндекс Диалоги.
  • PMS-провайдеры: Bnovo, TravelLine — при подключении интеграции пользователем.
  • Telegram: для доставки уведомлений персоналу.
  • По требованию закона: в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

7. Cookie-файлы

Сервис использует cookie-файлы для обеспечения работы аутентификации и сохранения настроек сессии. Мы не используем cookie для рекламного отслеживания.

8. Права пользователей

Вы имеете право:

  • Запросить информацию о хранимых персональных данных.
  • Потребовать исправления неточных данных.
  • Потребовать удаления персональных данных.
  • Отозвать согласие на обработку персональных данных.
  • Подать жалобу в Роскомнадзор.

Для реализации прав направьте запрос на hello@voicefeed.ru.

9. Изменения Политики

Мы вправе обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу voicefeed.ru/privacy. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с обновлённой Политикой.

10. Контакты

ИП Фефелов Алексей Владимирович

ОГРНИП: 320619600183732

ИНН: 270500063009

Email: hello@voicefeed.ru