VOICEFEED ← На главную

Пользовательское соглашение

Последнее обновление: 9 марта 2026 г.

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между ИП Фефелов Алексей Владимирович (ОГРНИП 320619600183732, ИНН 270500063009, далее — Исполнитель) и пользователем сервиса Voicefeed (далее — Заказчик) по предоставлению доступа к платформе обработки обращений гостей отеля (далее — Сервис).

Сервис доступен по адресу voicefeed.ru.

Регистрация в Сервисе означает полное и безоговорочное принятие настоящего Соглашения.

2. Предмет Соглашения

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к облачной платформе Voicefeed для:

  • Приёма и обработки обращений гостей отеля через голосовые каналы (Яндекс Алиса), QR-коды и PMS-интеграции.
  • Классификации, маршрутизации и приоритизации обращений.
  • Отправки уведомлений персоналу отеля через Telegram.
  • Ведения журнала обращений, заказов услуг и аналитики.
  • Управления FAQ-базой для автоматических ответов гостям.

3. Регистрация и аккаунт

3.1. Для использования Сервиса Заказчик обязан зарегистрироваться, указав достоверные данные.

3.2. Заказчик несёт ответственность за сохранность учётных данных и все действия, совершённые с использованием его аккаунта.

3.3. Заказчик обязуется не передавать доступ к аккаунту третьим лицам без создания отдельных учётных записей.

4. Тарифы и оплата

4.1. Сервис предоставляется на условиях подписки. Доступные тарифные планы и их стоимость указаны на странице voicefeed.ru/#pricing.

4.2. Бесплатный тариф (Free) предоставляется без ограничения срока и не требует ввода платёжных данных.

4.3. Оплата платных тарифов производится ежемесячно через платёжный сервис ЮKassa.

4.4. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифов, уведомив Заказчика не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

4.5. При отмене подписки аккаунт переводится на бесплатный тариф. Возврат средств за текущий оплаченный период не производится.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

  • Обеспечивать доступность Сервиса не менее 99% времени в месяц (за исключением плановых технических работ).
  • Обеспечивать сохранность данных Заказчика в соответствии с тарифным планом.
  • Уведомлять Заказчика о плановых технических работах заблаговременно.
  • Обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности.

5.2. Заказчик обязуется:

  • Использовать Сервис в соответствии с его назначением и законодательством РФ.
  • Не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества или иных незаконных целей.
  • Обеспечить информирование гостей отеля о сборе и обработке их обращений.
  • Своевременно оплачивать выбранный тарифный план.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Все права на Сервис, включая программный код, дизайн, товарные знаки и документацию, принадлежат Исполнителю.

6.2. Данные, загруженные Заказчиком в Сервис (FAQ, настройки, каталог услуг), остаются собственностью Заказчика.

7. Ограничение ответственности

7.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Заказчика.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

  • Убытки, вызванные действиями третьих сервисов (Яндекс, Telegram, ЮKassa, PMS-провайдеры).
  • Временную недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя.
  • Качество интернет-соединения Заказчика.

7.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, оплаченной Заказчиком за последние 3 месяца использования Сервиса.

8. Прекращение действия

8.1. Заказчик вправе прекратить использование Сервиса в любое время, удалив аккаунт или отменив подписку.

8.2. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ к Сервису в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Соглашения.

8.3. При прекращении действия Соглашения данные Заказчика хранятся в течение 90 дней, после чего удаляются.

9. Применимое право

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при невозможности достижения согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя.

10. Контакты

ИП Фефелов Алексей Владимирович

ОГРНИП: 320619600183732

ИНН: 270500063009

Email: hello@voicefeed.ru