Контур.Отель ведёт шахматку и знает, кто в каком номере. Voicefeed берёт эти данные и начинает разговор с гостем: принимает заявки, доводит их до исполнителя и ловит недовольство до того, как оно уедет в отзыв.
Подключить к Контур.ОтельСтрелка одна и смотрит в одну сторону: мы читаем Контур.Отель и никогда в него не пишем.
Контур.Отель силён в учёте и закрытии смены — это его работа. Но когда гость в 312-м пишет «не работает кондиционер», PMS об этом не узнает: там нет ни чата, ни очереди заявок, ни часов, отсчитывающих время реакции.
Открыл QR в номере — портал уже знает имя, дату выезда и язык из брони Контура. Ничего вводить не нужно.
Просьба гостя становится задачей с исполнителем и сроком. Просрочка подсвечивается руководителю.
Перед выездом гость получает вопрос о впечатлении. Тройка приходит вам, а не на Яндекс Карты.
Ранний заезд, поздний выезд, room service — гость покупает в один тап из портала, а не выясняет по телефону.
В личном кабинете Контура берёте ключ доступа и вставляете в настройки Voicefeed. Пароли от PMS мы не спрашиваем.
Система подтягивает список номеров и брони на ближайшие дни — вы сразу видите, что данные совпадают.
Печатаете таблички с QR: у каждого номера свой код, привязанный к комнате из Контура.
Обратной записи нет. Платёжные и паспортные данные из PMS не запрашиваются.
Нет. Связь работает только на чтение: мы забираем брони и номерной фонд, но не создаём, не правим и не отменяем ничего в PMS. Это осознанное ограничение — ошибка интеграции не должна стоить отелю потерянной брони.
Нет. Источником остаётся Контур.Отель, Voicefeed просто читает его состояние. Отключите интеграцию — в PMS ничего не изменится.
Портал продолжит работать по последним известным данным, а заявки гостей будут приниматься как обычно. Гость не увидит поломки.
Обычно день: полчаса на ключ и проверку связи, остальное — печать и расклейка QR по номерам.